Los reclamos por problemas con la energía eléctrica se canalizan de forma inmediata por la APP o el Call Center
Energia de Misiones ha puesto la tecnología a favor del usuario eliminando los problemas o las quejas de los usuarios que se comunican al teléfono fijo de las oficinas a fin de realizar reclamos. Para ello hace mas de un año ha lanzado la aplicación por la cual a través de simples pasos los usuarios pueden realizar reclamos por problemas en el servicio que son notificados de forma inmediata a los operarios. Y en el caso de las personas que quieran ser atendidos la empresa eléctrica pone a disposición un Call Center que funciona las 24 horas, los 365 días.
Mariana Pintos gerente de interior junto a Ariel Fernández jefe de Call Center de Energia de Misiones visitaron Iguazú a fin de agilizar la respuesta de los operarios a los reclamos de los vecinos que ocasionalmente registran problemas con el suministro de energía eléctrica. “En Iguazú se están realizando obras para mejorar el servicio y nosotros estamos trabajando para mejorar la atención al usuario y brindar herramientas para que el usuario pueda realizar tramites en la comodidad de su hogar” explicó Mariana Pintos.
Energia de Misiones pone a disposición una Aplicación para que desde el teléfono celular cada usuario pueda realizar las quejas respecto a los problemas que puedan presentarse durante la jornada “Los usuarios pueden realizar las quejas a través de la APP lo más común es dar aviso de un corte en el suministro de energía eléctrica. Una vez que realizan el reclamo recibirán un numero donde queda registrado en el sistema y automáticamente la guardia de Energia de Misiones recibe la alerta del problema en el celular y así pueden acudir a resolver el problema” explicó Ariel Fernández
Respecto a las quejas “tenemos muchas quejas de que no atienen el teléfono fijo en la guardia, hay que tener en cuenta que en la guardia ya no hay personal, a veces esta la persona encargada de seguridad que atiene el teléfono y le pasa el reclamo por radio a los operarios. Por eso es indispensable que se realicen los reclamos por la APP o el Call Center porque de esa forma los operarios de guardia que están en la calle reciben la notificación en el celular y pueden acudir a resolverlo” remarcó Fernández.
Fernández remarcó que lo ideal es utilizar la aplicación no obstante las personas que quieren ser atendidas y plantear el problema o inconveniente a una persona física lo pueden hacer a través del Call Center (0800-888-3672) “el servicio funciona las 24 horas y los 365 días del año, pero hay que tener en cuenta que es un call center, tiene sus tiempos de espera y se atiende por orden de llamada”
“También se reciben quejas por la FanPage de Energia de Misiones, tenemos impuesto un tiempo de respuesta de hasta 15 minutos, donde la persona que esta en el call center solicita ciertos datos para asentar los reclamos y así la guardia puede actuar con rapidez” explico Fernández.
Por su parte Mariana Pintos indico que cuentan con un servicio denominado Contac Center (3764-202026) donde los usuarios pueden consultar por tramites, diferentes solicitudes, conocer el estado de cuenta de su conexión entre otras cosas.
Desde Energia de Misiones trabajan para mejorar la comunicación con los usuarios y así lograr un excelente servicio de atención al cliente.
