Energia de Misiones ha puesto la tecnolog\u00eda a favor del usuario eliminando los problemas o las quejas de los usuarios que se comunican al tel\u00e9fono fijo de las oficinas a fin de realizar reclamos. Para ello hace mas de un a\u00f1o ha lanzado la aplicaci\u00f3n por la cual a trav\u00e9s de simples pasos los usuarios pueden realizar reclamos por problemas en el servicio que son notificados de forma inmediata a los operarios. Y en el caso de las personas que quieran ser atendidos la empresa el\u00e9ctrica pone a disposici\u00f3n un Call Center que funciona las 24 horas, los 365 d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n
Mariana Pintos gerente de interior junto a Ariel Fern\u00e1ndez jefe de Call Center de Energia de Misiones visitaron Iguaz\u00fa a fin de agilizar la respuesta de los operarios a los reclamos de los vecinos que ocasionalmente registran problemas con el suministro de energ\u00eda el\u00e9ctrica. \u201cEn Iguaz\u00fa se est\u00e1n realizando obras para mejorar el servicio y nosotros estamos trabajando para mejorar la atenci\u00f3n al usuario y brindar herramientas para que el usuario pueda realizar tramites en la comodidad de su hogar\u201d explic\u00f3 Mariana Pintos.<\/p>\n\n\n\n
Energia de Misiones pone a disposici\u00f3n una Aplicaci\u00f3n para que desde el tel\u00e9fono celular cada usuario pueda realizar las quejas respecto a los problemas que puedan presentarse durante la jornada \u201cLos usuarios pueden realizar las quejas a trav\u00e9s de la APP lo m\u00e1s com\u00fan es dar aviso de un corte en el suministro de energ\u00eda el\u00e9ctrica. Una vez que realizan el reclamo recibir\u00e1n un numero donde queda registrado en el sistema y autom\u00e1ticamente la guardia de Energia de Misiones recibe la alerta del problema en el celular y as\u00ed pueden acudir a resolver el problema\u201d explic\u00f3 Ariel Fern\u00e1ndez<\/p>\n\n\n\n
Respecto a las quejas \u201ctenemos muchas quejas de que no atienen el tel\u00e9fono fijo en la guardia, hay que tener en cuenta que en la guardia ya no hay personal, a veces esta la persona encargada de seguridad que atiene el tel\u00e9fono y le pasa el reclamo por radio a los operarios. Por eso es indispensable que se realicen los reclamos por la APP o el Call Center porque de esa forma los operarios de guardia que est\u00e1n en la calle reciben la notificaci\u00f3n en el celular y pueden acudir a resolverlo\u201d remarc\u00f3 Fern\u00e1ndez.<\/p>\n\n\n\n
Fern\u00e1ndez remarc\u00f3 que lo ideal es utilizar la aplicaci\u00f3n no obstante las personas que quieren ser atendidas y plantear el problema o inconveniente a una persona f\u00edsica lo pueden hacer a trav\u00e9s del Call Center (0800-888-3672) \u201cel servicio funciona las 24 horas y los 365 d\u00edas del a\u00f1o, pero hay que tener en cuenta que es un call center, tiene sus tiempos de espera y se atiende por orden de llamada\u201d<\/p>\n\n\n\n
\u201cTambi\u00e9n se reciben quejas por la FanPage de Energia de Misiones, tenemos impuesto un tiempo de respuesta de hasta 15 minutos, donde la persona que esta en el call center solicita ciertos datos para asentar los reclamos y as\u00ed la guardia puede actuar con rapidez\u201d explico Fern\u00e1ndez.<\/p>\n\n\n\n
Por su parte Mariana Pintos indico que cuentan con un servicio denominado Contac Center (3764-202026) donde los usuarios pueden consultar por tramites, diferentes solicitudes, conocer el estado de cuenta de su conexi\u00f3n entre otras cosas.<\/p>\n\n\n\n
Desde Energia de Misiones trabajan para mejorar la comunicaci\u00f3n con los usuarios y as\u00ed lograr un excelente servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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